Template：SalesGrid式 トークスクリプトテンプレート
keisuke
テンプレート概要
インサイドセールスの現場で即使える、8シーン別トークスクリプトテンプレートです。問い合わせ対応からBDRの新規開拓、受付突破まで、顧客心理に基づく7段階トーク構造で設計。各シーンに事前準備チェックリスト、具体的スクリプト例、オブジェクションハンドリング、KPI目標値を収録し、新人の即戦力化とチーム全体の商談化率向上を実現します。
解決できる課題
- 担当者ごとにトーク内容がバラバラで成果が属人化している
- 新人がコールに慣れるまでに時間がかかりすぎる
- 顧客の反論に対する切り返しパターンが整備されていない
- シーンごとの最適なアプローチ方法がわからない
- 受付突破のテクニックが体系化されていない
テンプレートの特長
- 顧客心理に基づく7段階トーク構造
- オープニングからフォローアップまで、顧客の心理状態遷移に合わせた7段階で設計。各段階の目的・必須要素・時間配分を明示し、論理的かつ自然な会話の流れを実現します。
- 8シーン完全網羅のスクリプト集
- インバウンドからアウトバウンド、ナーチャリングからウィンバックまで、インサイドセールスが遭遇するあらゆるシーンに対応。シーンごとの顧客心理と最適アプローチを体系化しています。
- 実践的なオブジェクションハンドリング集
- 「忙しい」「検討中」「予算がない」など、シーン別に想定される反論と具体的な切り返しフレーズを収録。新人でも迷わず対応できる実践的なガイドです。
- 受付突破に特化した詳細テクニック
- LinkedIn・Eight・企業サイトでの事前リサーチ方法、想定部署名リスト、手紙送付時の「既存関係性」活用トーク、不在時の情報収集チェックリストなど、受付突破に必要なノウハウを網羅しています。
- KPI・成功指標の明確な定義
- 各シーンに商談化率・接続率・BANT取得率などの目標値を設定。チームの進捗管理やコーチングの基準として活用でき、データドリブンな改善サイクルを回せます。
収録内容
| シート名 | 対象シーン | 顧客心理状態 |
|---|---|---|
| 使い方ガイド | 全シーン共通 | — |
| 問い合わせ対応 | 問い合わせ・見積もり依頼 | 高関心度・積極的 |
| 過去商談化なし | 過去接触済み・商談化せず | 慎重・様子見 |
| 失注ウィンバック | 過去失注顧客 | 懐疑的・再検討余地あり |
| セミナー参加者 | セミナー・イベント参加者 | 関心あり・情報収集中 |
| セミナー不参加者 | 申込後キャンセル・欠席 | 関心低下・忙しい |
| WPダウンロード者 | ホワイトペーパーDL者 | 潜在的・情報収集段階 |
| BDRターゲット | 新規ターゲットリスト | 警戒・無関心 |
| 受付突破 | 代表電話からの取次依頼 | 防御的・判断者 |
Templateシートのイメージ
