【第五章まとめ】インサイドセールス立ち上げ完全ガイド｜インサイドセールスの組織設計と体制構築

この記事でわかること：

• SalesGrid「インサイドセールス立ち上げ完全ガイド」シリーズの全体像
• 第5章「組織設計と体制構築」で扱う5つのテーマ
• 各記事の概要と、自社の課題に合わせた読み進め方

SalesGrid「インサイドセールス立ち上げ完全ガイド」とは

日本国内のインサイドセールスの普及は、まだ黎明期にあります。

「立ち上げたいが、何から始めればよいか分からない」 「組織を作ったものの、思うように成果が出ない」 「属人的な運用から脱却し、再現性のある体制を構築したい」

SalesGridでは、こうした課題を抱える営業組織に向けて、「ゼロから始めるインサイドセールス ─ 科学的立ち上げ・運用・拡大の完全ガイド」 シリーズを公開しています。

本シリーズは、インサイドセールスの基礎理解から、KPI設計、ツール選定、組織構築、トークスクリプト、マネジメント、採用、課題解決、AI活用まで、全10章で体系的に解説。「営業を科学し、成果を最大化する」というSalesGridのコンセプトに基づき、データと実践知に裏付けられた知見をお届けします。

シリーズ全体構成

第5章「組織設計と体制構築」の位置づけ

第5章は、シリーズの中でも特に重要な転換点に位置しています。

第1章〜第4章で「インサイドセールスとは何か」「どのようなKPIを設計するか」「どのツールを使うか」といった基盤を理解した上で、実際に組織として機能させるための設計と構築に踏み込むのが第5章です。

インサイドセールスは、単独で成果を出せる部門ではありません。マーケティングからリードを受け取り、フィールドセールスに商談を引き継ぎ、カスタマーサクセスと顧客情報を共有する。この「連携」こそが、インサイドセールスの成果を左右する最大の要因です。

第5章では、以下の5つの視点から組織設計と連携構築を解説しています。

第5章 記事一覧｜5つの視点で連携を設計する

5-1. インサイドセールス組織の作り方｜ゼロから構築する5つのステップ

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こんな方におすすめ：

• これからインサイドセールス組織を立ち上げる方
• 既存の体制を見直し、基盤から再構築したい方

インサイドセールス組織をゼロから立ち上げる際の、体系的な5ステップを解説しています。目的とゴールの設計から始まり、体制・役割の定義、人材確保と育成、業務プロセスとリード管理の構築、そしてPDCAサイクルの確立まで。組織規模別（1-3名、5-10名、15-30名）の体制パターンや、立ち上げ期に陥りがちな失敗パターンとその回避策も紹介しています。

👉️記事を読む： インサイドセールス組織の作り方｜ゼロから構築する5つのステップ

5-2. インサイドセールスの内製化vs外注｜判断基準と移行ステップ

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こんな方におすすめ：

• 外注を検討しているが、判断基準が分からない方
• 現在外注しているが、内製化への移行を検討している方

インサイドセールスを自社で運営するか、外部パートナーに委託するか。この判断は、事業フェーズや商材特性、投資可能な予算によって最適解が異なります。本記事では、5つの判断軸と、外注先を選定する際の7つの評価ポイントを提示。さらに、外注から内製化へ段階的に移行する4フェーズのロードマップも解説しています。

👉️記事を読む： インサイドセールスの内製化vs外注｜判断基準と移行ステップ

5-3. インサイドセールスとフィールドセールスの連携強化術｜引き継ぎ品質を高める方法

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こんな方におすすめ：

• フィールドセールスとの引き継ぎでトラブルが発生している方
• 商談化後の受注率に課題を感じている方

インサイドセールスが創出した商談を、フィールドセールスが確実に受注につなげる。この連携が機能しなければ、どれだけ商談数を増やしても成果には結びつきません。本記事では、引き継ぎ品質を決定する5つの情報要素と、SalesGrid式「引き継ぎ品質スコア」の設計方法を紹介。部門間の「対立」を「協働」に変えるための組織設計のポイントも解説しています。

👉️記事を読む： インサイドセールスとフィールドセールスの連携強化術｜引き継ぎ品質を高める方法

5-4. マーケティングとインサイドセールスの連携設計｜リード品質向上の仕組み

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マーケティングとインサイドセールスの連携設計｜リード品質向上の仕組み

こんな方におすすめ：

• マーケティングから受け取るリードの質にばらつきがある方
• MQL/SQLの定義が曖昧で、部門間で認識がずれている方

インサイドセールスの成果は、マーケティングから供給されるリードの質に大きく左右されます。しかし多くの企業では、リード定義の曖昧さや情報共有不足が、部門間の対立を生んでいます。本記事では、共通のリード定義策定から、リードスコアリング設計、引き渡しルールとSLAの明文化、フィードバックループの構築まで、5ステップで連携を設計する方法を解説しています。

👉️記事を読む： マーケティングとインサイドセールスの連携設計｜リード品質向上の仕組み

5-5. インサイドセールスとカスタマーサクセスの連携とは｜顧客ライフサイクル全体設計

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インサイドセールスとカスタマーサクセスの連携とは｜顧客ライフサイクル全体設計

こんな方におすすめ：

• 解約率の改善に取り組んでいる方
• 既存顧客からのアップセル・クロスセルを強化したい方

SaaS・サブスクリプションビジネスの普及により、「売って終わり」の営業は通用しなくなりました。インサイドセールスとカスタマーサクセスの連携は、顧客ライフサイクル全体を通じた価値最大化の鍵を握っています。本記事では、両部門の役割の違いを明確にした上で、IS→CS、CS→IS双方向の連携ステップを解説。解約企業へのウィンバック戦略や、既存顧客からの成長機会の最大化についても具体的に紹介しています。

👉️記事を読む： インサイドセールスとカスタマーサクセスの連携とは｜顧客ライフサイクル全体設計

自社の課題に合わせた読み進め方

第5章の5記事は、それぞれ独立したテーマを扱っていますが、相互に関連しています。自社の状況に合わせて、以下のように読み進めることをおすすめします。

1. 「これから組織を立ち上げる」場合：
   • 5-1（組織の作り方）→ 5-2（内製vs外注）→ 5-3〜5-5（各部門連携）
2. 「既存組織の連携を強化したい」場合：
   • 課題のある連携先の記事（5-3/5-4/5-5）から優先的に
3. 「成果が出ない原因を特定したい」場合：
   • 5-1で全体設計を確認 → 連携記事で部門間のボトルネックを診断

関連資料

📘 eBook無料ダウンロード

「ゼロから始めるインサイドセールス完全ガイド」では、本シリーズで解説している内容を1冊のeBookにまとめています。体系的に学びたい方は、ぜひダウンロードしてご活用ください。

👉️eBook：ゼロから始めるインサイドセールス完全ガイド

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📥 テンプレート・チェックリスト

第5章で紹介している実践ツールを無料で提供しています。

• Template：インサイドセールス立ち上げチェックリスト50項目
• Template：インサイドセールス内製外注判断・代行会社選定テンプレート

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まとめ

インサイドセールスの成果を最大化するためには、組織単体の最適化だけでは不十分です。マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセスとの「連携」を設計し、顧客ライフサイクル全体で価値を提供する体制を構築することが求められます。

第5章の5記事を通じて、自社の組織設計と連携構築のヒントを見つけていただければ幸いです。

SalesGridは、「営業を科学し、成果を最大化する」をコンセプトに、皆様の営業組織の進化を支援してまいります。

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第6章：トークスクリプトと実践手法 組織と連携の基盤ができたら、次は実行フェーズです。顧客心理に基づく7段階トーク構造、アウトバウンドとインバウンドの戦略差など、科学的アプローチによるトークスクリプト設計を解説します。

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SalesGrid 編集部

「進化する営業が事業成長を彩る」をテーマに掲げるSalesGrid編集部は、BtoB営業の未来を切り拓くメディアを運営。AIやチームビルディングを含む幅広いトピックで、営業の可能性を多元的に探求し、成果を追求するすべての営業パーソンを支援します。